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Free(ze) le ridicule
Depuis deux mois, je fais partie des personnes qui ont cédé aux sirènes (sataniques ;-)) du désormais célèbre FAI Free. Comme je suis de nature plutôt méfiant (surtout lorsqu'il s'agit de FAI), j'avais pris soin de ne pas résilier mon ancien abonnement Club-internet, histoire d'être certain de ne pas faire une bêtise. Les raisons qui m'ont poussé à faire le pas sont essentiellement liées à l'annonce d'un prochain dégroupage dans ma région (annonce entre temps rectifiée par Free avec un délai de 2 ans supplémentaire, ben tiens).
Depuis mon passage chez Free, soit 60 jours d'abonnement, j'ai connu 5 jours quasi hydilique et 55 jours de cauchemar. Comme dit l'adage, "Free c'est bien, jusqu'à ce qu'on ait un problème".
En l'espace de 2 jours, les débits de milliers d'utilisateurs IP/ADSL MAX non dégroupés (de certaines régions) sont passés de 700 Ko/s à ... 10Ko/s, soit 30 euros par mois pour du RTC en quelque sorte (cf l'excellent site grenouille.com). D'abord surpris, j'ai plutôt pensé à une maintenance ponctuelle du réseau. Pas de quoi s'affoler. Puis après 1 semaine sans aucune amélioration et décidé à réagir, je fais un saut sur le serveur news.Free.fr et là stupeur : des centaines de messages s'accumulant et provenant la plupart de clients exaspérés par le silence de mort (orchestré apparemment sciemment) par le FAI. Après 3 semaines, puis un mois de débits toujours aussi catastrophiques, un Corp (comme ils les appellent souvent) nommé Archambault au style effectivement aussi "inimitable" que méprisant sort de sa torpeur et envoie un message à ses clients "adorés". Quelques morceaux choisis car on atteint ici le summum en terme de communication (à montrer dans les écoles).
"on ne pourra jamais empêcher celles et ceux [comprendre les clients] qui occupent leur journées à baver sur les forums de le faire"
(...) on ne précisera jamais assez que, n'en déplaise aux tenants du yakafokon cépomonprobleme jeuveuriensavoar, rappelons que le débit des offres ADSL grand public n'est (...) nullement un débit garanti (...)
Et j'en passe... Ce monsieur est tout de même le "chargé des affaires réglementaires" de la société.
Bref, pour résumer, malgré le noyage de poisson en bonne et dûe forme du loulou en question, on s'aperçoit que le réseau Free est totalement contentionné à certain endroit (pour divers raisons, dont une augmentation imprevue de charge dûe à l'augmentation de l'upload FT) et qu'une extension (comprendre "quelqu'un a été chargé de commander des routeurs sur rueducommerce.com dans les semaines à venir") est semble-t-il programmée.
En attendant, les plaintes s'accumulent, on ne compte plus le nombre de forums enflamés dédiés au sujet. Les clients s'impatientent, menacent, mais Free, plutôt que de rassurer, fait mine de ne rien entendre et n'évoque aucun dédommagement. Et pour cause, ces pannes concernent peut-être moins de 10% des freenautes. Une broutille financière face aux "millions" de nouveaux abonnés (à entendre Free, ces problèmes seraient presque la rançon du succès)
Sur la période Aout/Septembre, le site grenouille met en évidence pour Free des débits 100 fois inférieurs aux Club-Internet, France Telecom ou Cegetel. De quoi dégoûter le client Free qui a fait le choix de la médiocrité. Vous savez, la pub : "Ben comment se fait-il que t'es revenu ? (l'air désolé) Je suis allé voir ailleurs et j'ai compris".
Et bien même en étant prévenu par la (mauvaise) réputation de Free, j'ai été piégé...
ps: pour éviter tout polémique, je précice qu'il existe énormément de clients satisfaits de Free (mais jusqu'à quand?)
9 commentaires
Ya un petit mieux, la hotline va devenir gratuite (je me suis pris juqu'à 80 euros/mois de hotline!!!)
Effectivement, on doit faire partie des 10 % de laissés pour compte ou le débit est équivalent voire inférieur à celui d'un modem. Malheureusement, partir de chez eux tôt coûte cher (90 € - 3 € par mois de présence).
Je trouve les extraits de "Archambault" très choquants.
Bref, c'est ennuyeux tout ça mais je ne sais trop quoi faire ...
je suis aussi sur club Internet et ma connexion ne marche plus depuis le mois d'Aout... Et ils s'en foutent.
Les seules minuscules (entendre millimétriques) actions qui ont été menées l'ont été suite à un enguelage dans les règles de l'art.
"Ca marche pas, c'est normal, on n'y peut rien..." Ah que j'aimerai pouvoir traiter mes clients comme le fond les FAI.
Je ne connais personne, absolument personne qui a un quelconque problème de téléphone chez FT, par contre les problèmes de FAI c'est plutôt de savoir s'il existe dans le monde quelqu'un qui n'a jamais été embêté.
Mais comme on dit, le service public c'est mal, la dérégulation est l'avenir. Enfin des actionnaires.
Ca sert à rien, mais cela me défoule.
Amethyste
Je savais le service de TISCALI mauvais, mais si Club-Internet s'y met aussi...
bref je ne peux que vous conseiller.
et non non je ne touche rien :)
Laurent
Voilà voilà, même s'il est méprisant, quand on lit les milliers de conneries sur les newsgroup free, je comprends en partie sa réaction.
Et quand je vois l'attitude de FT, à savoir enmerder le concurrent, par "principe" éthique, je m'abonne ailleur.
Va voir ailleur que chez Free si tu veux, mais en non dégroupé, c'est tous les FAI dans la même galère.
Free s'est laissé totalement débordé par l'augmentation de l'upload FT à 1Mo. Il faut arrêter de dire que les autres FAI n'ont pas eu ce problème (en tout cas dans ma région) et tu peux le vérifier (les preuves sont indiscutables, elles ont la forme de courbes) sur ce lien Perfs de Club-internet ADSL-MAX non dégroupé.
Au même moment, j'avais des débits largement supérieurs sur CI. Après on pourra toujours arguer que politiquement FT fait n'importe quoi (ce qui n'est d'ailleurs pas le sujet du billet). Mais d'un point de vue utilisateur, les débits constatés depuis 3 mois maintenant chez Free sont pitoyables et ne s'améliorent même pas. L'augmentation soudaine de l'upload a touché tous les FAI. Seuls les plus "légers" ont payé les pots cassés.
Les dégroupés chez Free sont sûrement mieux traités.
Mais dans l'histoire Free est le client de FT... T'en connais beaucoup des fournisseurs qui font tomber le réseau de leur client sciemment dans les prévenir ? Ce genre de politique m'exaspère, le client n'est même pas averti de ce genre de "débordement", il se retrouve devant le fait accompli.
Il suffit effectivement d'aller sur grenouille.com pour constater : en dégroupé, pas de problème (ou presque), en non dégroupé, débits aléatoire. Seule différence ? FT.
Tu dis que les décisions de FT ne sont pas le sujet ici. C'est exactement ce que déplore Archimbault : les utilisateurs disent "yaka-fallait-menfou-veuriensavouoir". Pourtant le problème est bien FT.
Voilà voilà, même si Free n'a effectivement pas encaissé, celà n'est pas pour moi de leur faute, mais des décisions de son fournisseur.
Cela dit je comprend le mécontentement des clients finaux, c'est normal qu'ils "râlent" auprès de leur fournisseur, leur relation première. Mais Free et les autres FAI n'ont pas le choix, à part dégrouper à toute vitesse. Vivement que le monopole de FT prenne fin.
Et puis chez de nombreux non dégroupés ca marche très bien avec des débits normaux hein :) Un problème est souvent local, donc quand il y a un mécontent, il y a des chances que ceux de la même commune est le même problème.
Voilà voilà, commentaire d'un Freenaute qui risque pas d'être objectif ;)
En demandant mon raccordement dégroupé total à Free, et après l'incapacité maladive de Free à le faire, j'ai dû relire les CGV de Free. Ecrits vraisemblablement à la hâte en recopiant celles relevant d'un dégroupage partiel, Free me garantissait par exemple un accès de secours sur RTC... Ca laisse rêveur.
Pour ma part, Free ne m'a donc jamais connecté et 1 an après mon inscription, me fait envoyer des lettres de recouvrement.
Free démontre que son seul client est l'actionnaire et dans ce monde de brutes, chaque abonné vaut en tant que part de marché. Mais le pire, surtout, est que Free nous fait croire que les méchants, c'est les autres et que Free n'est pas très loin d'une association loi 1901 qui cherche à connecter le plus de gens. NON! C'est une entreprise avec des devoirs vis-à-vis de ses clients (et j'ai pas dit actionnaires!)...
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