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建筑工程的服务承诺书

时间:2019-05-23 06:12:45  来源:本站  作者:
公司

  建筑工程的服务承诺书 我公司( )为保证( )在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工 程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我公司就本 工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1 保修期内的售后服务 1.1 保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承 包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目, 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡 因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我公司将 无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成 工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程 技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50 年以上一遇大风等原因对工程造 成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建 设单位的承担范围。 1.2 保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工 程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1)地基基础和主体结构工程,为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。 2)屋面防水工程,有防水要求的房间和外墙有防渗漏,为 5 年。 3)电气系统,给排水管道,设备安装为 2 年。 第 1 页 共 3 页 4)装修工程为 2 年。 2、工程保修及服务承诺 1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总 承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周 到,随叫随到。 3)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于五 次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几 点: a、在保修期内,成品一旦出现问题,我公司免费提供所需的工作人员 和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后 24 天内进入处理,并针对现 场破坏程度制定相关处理方案,得到业主同意后,对工程进行维护修复工 作。 b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同 时提供日夜 24 小时随传随到的紧急维修服务。 c、在收到紧急事故招唤时,我公司在正常工作时间于 4 小时之内到场 进行抢修工作;在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作。 6)工程保修原则及计划 a、工程保修原则 1 在保修期间,我方将依据工程合同,本着“对用户服务,向业主负 责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的 维修服务维护用户利益。 第 2 页 共 3 页 2 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有 缺陷的部位进行无偿修理与更换,并承担由此而引起对建设单位的直接损 失。 b、工程保修回访计划 1、交工后三个月即进行工程回访,一年内再不定期回访二次,满一年 再进行三次回访,并对存在的问题形成文字记录,制定方案,并进行彻底的 整改。 2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改,本着客户至人,服务热 情的 原则,及时对工程存在质量问题进行整改,直至业主满意。 3、落实保修期内和售后服务措施:每 3 个月进行质量回访,最终形成 回访记录,做到及时的解决问题。 综上所述,我公司郑重承诺,在工程质量保修阶段,我单位将本着用 户至上的原则,让业主满意。客户的满意和支持,将是我单位的生存源泉之 水,在工程施工、质量保修阶段,我单位将始终如一的为业主服务。 公司名称: 建筑装饰有限公司 日 期:XX 年* 月 第 3 页 共 3 页

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